沈子涵/整理

　中央社報導，手機門號業者顧客滿意度比一比，據財團法人中華民國消費者文教基金會調查結果，用戶對 3大業者不滿意或很不滿意的比率，中華電信 (2412)合計達23.4%、遠傳電信(4904)19.7%、台灣大哥大 (3045) 15.3%；而感到滿意或很滿意的比率，台灣大哥大合計為39.8%、中華電信19.8%、遠傳電信18.6%。

　消基會在3月底至4月25日間，針對門號業者的費率、使用者習慣與服務滿意度，於其網站進行消費者意見調查，計回收問卷1063份。

　消基會指出，在所有填答者中，計 471人使用中華電信門號，占44.3%；台灣大哥大274人，占 25.8%；遠傳電信183人，占17.2%；另威寶有 47人、PHS有36人、亞太有28人、其他有24人。

　根據調查報告，威寶、亞太、PHS與其他業者的用戶，因填答者未達50人，消基會未就「服務滿意度」交叉分析。該項目調查結果顯示，中華電信用戶中，對業者服務很滿意或滿意者，比率合計為19.8%；認為普通者占56.9%；選擇不滿意或很不滿意者，比率計達23.4%。

　在台灣大哥大用戶中，選擇很滿意或滿意的比率總計為39.8%；回答普通者，占44.9%；不滿意或很不滿意者，有15.3%。
　
　另外，遠傳電信用戶中，選擇很滿意或滿意者，計達18.6%；選擇普通者，占61.7%；而回答不滿意或很不滿意者，計有19.7%。

　若將1063份問卷綜合統計，消基會指出，消費者對所屬門號業者客戶服務感到「很滿意」者計57名、「滿意」者計226名，總計283位填答者認可業者的客戶服務品質，占26.7%；選擇「普通」者計 562名，占52.9%；而回答「不滿意」或「很不滿意」者計218名，占20.5%。消基會認為，調查結果顯示業者仍有提升服務空間。